Politique de Confidentialité

Introduction et Engagement

Chez Pettiole Jardin, nous accordons une importance capitale à la protection de vos données personnelles. La présente Politique de Confidentialité a pour objectif de vous informer de manière claire et transparente sur la manière dont nous collectons, utilisons, traitons et protégeons vos informations lorsque vous naviguez ou effectuez un achat sur notre site pettiole.com. En tant que boutique en ligne opérant depuis la France, nous nous conformons strictement au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi qu'à la législation nationale française en vigueur.

Nous vous invitons à lire attentivement ce document afin de comprendre vos droits et notre philosophie en matière de respect de votre vie privée.

Responsable du Traitement et Données de Contact

Le responsable du traitement des données collectées sur le site pettiole.com est la société exploitant la boutique Pettiole Jardin, située à l'adresse suivante : 12 Rue de la Haie Coq, 93300 Aubervilliers, France. Pour toute question relative à la gestion de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l'adresse : [email protected].

Quelles Données Collectons-Nous et Pourquoi ?

Dans le cadre de votre expérience d'achat et de navigation sur notre site, nous sommes amenés à collecter différentes catégories d'informations. Ces collectes sont toujours fondées sur une base légale conforme au RGPD, telle que l'exécution d'un contrat, votre consentement explicite ou notre intérêt légitime à améliorer nos services.

1. Données Fournies Directement par Vous

Lorsque vous passez une commande, créez un compte client ou nous contactez via notre formulaire de support, vous nous transmettez volontairement les informations suivantes :

Identité et coordonnées : votre nom, prénom, adresse de livraison et de facturation, adresse e-mail et numéro de téléphone.
Informations de compte : votre identifiant et mot de passe (cryptés) pour accéder à votre espace personnel.
Historique de commandes : les détails des produits achetés, les montants et les dates de transaction.

2. Données Collectées Automatiquement

Lors de votre navigation, certaines informations techniques sont recueillies via des cookies et des technologies similaires afin d'assurer le bon fonctionnement du site et d'améliorer votre expérience utilisateur :

Données de navigation : adresse IP (anonymisée), type et version de votre navigateur, système d'exploitation, pages consultées et durée de la session.
Cookies fonctionnels et analytiques : nous utilisons des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site. Pour les cookies de mesure d'audience, nous recueillons votre consentement préalable via une bannière dédiée, conformément aux recommandations de la CNIL.

3. Informations Financières et Paiement

En ce qui concerne les transactions financières, nous tenons à être extrêmement clairs : Pettiole Jardin ne collecte, ne traite et ne stocke jamais directement les numéros de carte bancaire de ses clients. L'intégralité du processus de paiement est externalisée et sécurisée. Lorsque vous choisissez de finaliser votre commande, vous êtes redirigé vers l'interface de paiement de notre partenaire exclusif, PayPal. Toutes les informations relatives à votre carte de crédit ou à votre compte bancaire sont directement transmises à PayPal, qui les traite et les stocke sur ses serveurs hautement sécurisés et conformes aux normes PCI DSS. Nous ne recevons de PayPal qu'une confirmation de transaction (succès ou échec) et un identifiant de transaction, sans jamais avoir accès à vos données financières sensibles.

Base Légale du Traitement

Chaque traitement de données que nous effectuons repose sur une base légale spécifique :

Exécution d'un contrat : pour traiter vos commandes, gérer la livraison et assurer le service après-vente.
Consentement : pour l'envoi de newsletters marketing et l'utilisation de cookies non essentiels.
Intérêt légitime : pour améliorer la sécurité de notre site, prévenir la fraude et analyser les performances de notre boutique.

Vos Droits Fondamentaux Selon le RGPD

En tant que résident de l'Union Européenne et plus particulièrement de la France, vous disposez de droits étendus sur vos données personnelles. Nous nous engageons à faciliter l'exercice de ces droits dans les meilleurs délais, et au plus tard dans un délai d'un mois suivant votre demande.

Droit d'Accès et de Rectification

Vous avez le droit de nous demander la confirmation que des données vous concernant sont traitées, et d'en obtenir une copie. Si vos informations sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez demander leur rectification à tout moment via votre espace client ou en nous contactant.

Droit à l'Effacement (Droit à l'Oubli)

Vous pouvez exiger la suppression de vos données personnelles lorsque celles-ci ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou si vous retirez votre consentement sur lequel le traitement est fondé. Nous nous réservons le droit de conserver certaines données uniquement si la loi nous y oblige (par exemple, pour des obligations comptables ou fiscales).

Droit à la Portabilité des Données

Vous avez le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine (par exemple, un fichier CSV). Vous pouvez également demander que ces données soient transmises directement à un autre responsable de traitement, lorsque cela est techniquement possible.

Droit d'Opposition et de Limitation

Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale. Vous avez également le droit de demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas prévus par la loi (par exemple, en cas de contestation de l'exactitude des données).

Gestion des Cookies et Consentement

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Lors de votre première visite, une bannière vous informe de l'utilisation de cookies et vous permet de paramétrer vos préférences. Vous pouvez à tout moment modifier vos choix via le lien « Gérer mes cookies » présent en bas de page. Nous utilisons principalement :

Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site (par exemple, pour mémoriser le contenu de votre panier). Ils ne nécessitent pas votre consentement préalable.
Cookies de performance et d'analyse : nous permettant de comprendre comment vous utilisez notre site afin d'en améliorer l'ergonomie. Ces cookies ne sont déposés qu'après avoir obtenu votre consentement explicite.

Partage des Données et Sous-Traitants

Nous ne vendons, ne louons et n'échangeons jamais vos données personnelles avec des tiers à des fins commerciales. Cependant, pour assurer le bon fonctionnement de notre activité, nous faisons appel à des sous-traitants de confiance qui peuvent avoir accès à certaines de vos données dans le cadre strict de leurs prestations :

Prestataire de paiement : PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. – pour le traitement sécurisé des transactions.
Prestataire d'hébergement : notre hébergeur, situé au sein de l'Union Européenne, garantit la sécurité physique et logique de nos serveurs.
Services de livraison : transporteurs auxquels nous transmettons votre nom et votre adresse pour assurer la livraison de vos commandes.

Chacun de ces sous-traitants est contractuellement tenu de respecter des clauses strictes de confidentialité et de sécurité, et n'est autorisé à traiter vos données que pour les finalités que nous leur avons assignées.

Durée de Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pour la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, conformément aux obligations légales :

Données de compte client : conservées tant que votre compte est actif, puis supprimées au maximum 3 ans après votre dernière interaction avec notre site.
Données de commande : conservées pour une durée de 5 ans à des fins comptables et fiscales, comme l'exige la loi française.
Données de navigation (cookies) : conservées pour une durée maximale de 13 mois après leur dépôt sur votre terminal.

Sécurité des Données et Mesures Techniques

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir un niveau de sécurité adapté au risque. Cela inclut le chiffrement des données en transit via le protocole SSL/TLS, l'accès restreint à vos données aux seuls employés autorisés, et la mise en place de pare-feu et de systèmes de détection d'intrusion. Nous effectuons régulièrement des audits de sécurité pour maintenir un haut niveau de protection.

Vos Droits : Comment les Exercer ?

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants, que vous pouvez exercer gratuitement :

Droit d'accès : obtenir une copie de vos données.
Droit de rectification : faire corriger des données inexactes.
Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données.
Droit à la limitation : restreindre temporairement le traitement.
Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format réutilisable.
Droit d'opposition : vous opposer au traitement pour des motifs légitimes.

Pour exercer l'un de ces droits, il vous suffit de nous adresser un e-mail à [email protected]. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez la possibilité d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), l'autorité de contrôle française.

Transferts de Données Hors UE

Nous privilégions des sous-traitants situés au sein de l'Espace Économique Européen (EEE). Cependant, dans le cadre de l'utilisation de certains outils (comme les services de PayPal), vos données peuvent être transférées vers des pays tiers. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place, telles que les clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne, afin de garantir un niveau de protection équivalent à celui du RGPD.

Modifications de la Politique de Confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment afin de l'adapter aux évolutions légales, réglementaires ou techniques. Toute modification substantielle vous sera notifiée par e-mail ou via une notification sur notre site. La version la plus récente est toujours accessible sur cette page, avec la date de dernière mise à jour.

Contact et Réclamation

Pour toute question relative à cette politique ou pour exercer vos droits, veuillez nous écrire à : [email protected]. Si vous estimez que notre réponse n'est pas satisfaisante, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (3 Place de Fontenoy, 75007 Paris, France).