Livraison & Retours

Politique de Livraison

Chez Pettiole Store, nous mettons un point d'honneur à vous offrir une expérience d'achat aussi fluide que possible. Dès que votre commande est validée, notre équipe s'engage à la préparer avec soin dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Une fois confiée à notre transporteur, comptez 5 à 10 jours ouvrés pour la réception de votre colis, selon l'adresse de livraison.

Expédition et Suivi en France Métropolitaine

Pour toutes les commandes livrées en France, nous collaborons avec des transporteurs reconnus tels que Colissimo et Mondial Relay. Vous bénéficiez ainsi d'un suivi complet et transparent, de l'envoi jusqu'à votre boîte aux lettres ou votre point relais. Un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail dès l'expédition de votre colis.

Délais et Zones de Livraison

Les délais indiqués de 5 à 10 jours ouvrés s'appliquent à la France métropolitaine. Pour les livraisons vers les territoires d'outre-mer ou les zones reculées, un délai supplémentaire peut être nécessaire. Nous vous tiendrons informé de toute évolution concernant votre suivi.

Frais de Port et Responsabilité

Les frais de livraison sont calculés lors du passage de votre commande en fonction du poids et de la destination. En tant que votre partenaire de confiance, Pettiole Store assume l'entière responsabilité du traitement de votre commande et de la résolution de tout litige lié à l'expédition. En cas de problème, notre service client est à votre écoute à l'adresse [email protected].

Politique de Retour et de Remboursement

Droit de Rétractation Conforme à la Réglementation Européenne

Conformément à la législation française et européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l'exception des frais de retour. Ce droit s'applique à tous les articles achetés sur notre boutique, à l'exception des produits personnalisés ou scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène.

Procédure de Retour

Pour retourner un article, il vous suffit de nous contacter à l'adresse [email protected] dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous fournirons alors toutes les informations nécessaires pour effectuer le retour. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

Remboursement via PayPal

Dès réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement intégral du montant de l'article (hors frais de livraison initiaux). Conformément à notre politique, tous les remboursements sont effectués exclusivement via PayPal, et les fonds sont recrédités sur le compte PayPal utilisé lors de l'achat. Veuillez noter que, en raison des délais de traitement propres à PayPal, le remboursement peut prendre quelques jours ouvrés avant d'apparaître sur votre solde. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou non conforme.

Délai de Rétractation et Retour

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour. Pour être éligible, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, et dans son emballage d'origine. Nous vous recommandons de nous contacter avant d'effectuer un retour afin de recevoir les instructions précises.

Remboursement et Délais

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la bonne réception de l'article. Si la demande est approuvée, votre remboursement sera traité et automatiquement recrédité sur votre compte PayPal d'origine. Veuillez noter que le délai d'affichage du remboursement sur votre compte PayPal peut varier de quelques jours ouvrés en fonction de leur système de traitement. Les frais de retour initiaux restent à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Adresse de Retour

Pour tout retour, veuillez nous contacter au préalable à l'adresse [email protected] afin d'obtenir l'adresse exacte de retour. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'envoi avec suivi pour garantir la bonne réception de votre colis. Pettiole Store ne saurait être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du transport de retour.

Contact et Support

Notre équipe est à votre disposition pour toute question relative à votre commande, votre livraison ou un éventuel retour. N'hésitez pas à nous écrire à [email protected]. Nous nous engageons à traiter votre demande dans les plus brefs délais.